Ordrekanselleringspolicy

Denne ordrekanselleringspolicyen gjelder bestillinger som legges inn på veldorzelvesta.com, og beskriver hvordan du kan be om å kansellere en bestilling, hvordan slike forespørsler behandles, og hvilke rettigheter du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Vi ønsker å gjøre kanselleringsprosessen så tydelig og enkel som mulig. Vær oppmerksom på at muligheten til å kansellere en bestilling avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen.

1. Kansellering før bestillingen er sendt

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering.

Du kan sende forespørselen på e-post eller kontakte oss på telefon i våre åpningstider. Når vi mottar forespørselen, vil vi kontrollere bestillingens status og undersøke om den fortsatt kan stoppes før utsendelse.

Hvis bestillingen ikke er sendt og kanselleringen kan gjennomføres, vil vi bekrefte kanselleringen og refundere det innbetalte beløpet i samsvar med gjeldende regler.

2. Kansellering etter at bestillingen er sendt, men før levering

Når en bestilling er overlevert til transportøren, kan det hende at vi ikke lenger kan stoppe den gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.

Dette begrenser imidlertid ikke dine lovfestede rettigheter. Etter den norske forbrukerkjøpsloven § 41 har forbrukeren som hovedregel rett til å avbestille varen før levering. Dersom du avbestiller etter at bestillingen er sendt, men før varen faktisk er levert, kan vi derfor behandle forespørselen som en lovfestet avbestilling.

Ved en slik avbestilling kan vi, innenfor rammene av gjeldende lovgivning, ha rett til å kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap som avbestillingen medfører. Et eventuelt krav må vurderes konkret og kan ikke erstattes av et vilkårlig eller automatisk kanselleringsgebyr uten rettslig grunnlag.

Hvis leveringen allerede er satt i gang, kan du kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke hvilke praktiske muligheter som finnes.

3. Kansellering etter at varen er levert

Når varen er levert, kan bestillingen normalt ikke lenger kanselleres gjennom den ordinære kanselleringsprosessen.

Dette betyr likevel ikke at du mister retten til å returnere varen eller gjøre andre rettigheter gjeldende. Avhengig av situasjonen kan du blant annet ha rett til å:

Benytte angreretten etter angrerettloven.

Returnere varen i samsvar med vår [Retur- og refusjonspolicy].

Fremme en reklamasjon dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter gjelder uavhengig av denne policyen.

4. Slik ber du om kansellering

For å be om kansellering kan du kontakte oss på følgende måter:

E-post: care@veldorzelvesta.com

Telefon: +1 (409) 746-2938

Vennligst oppgi følgende informasjon slik at vi kan finne bestillingen din:

Bestillingsnummer.

Navnet som ble brukt ved bestillingen.

E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.

Eventuelt betalingsreferansenummer dersom det er nødvendig for å identifisere betalingen.

Årsaken til kanselleringen, dersom du ønsker å oppgi den.

Du trenger ikke å oppgi fullstendig kortnummer, sikkerhetskode (CVV), passord eller andre sensitive betalingsopplysninger.

5. Behandling av kanselleringsforespørsler

Når vi mottar forespørselen din, vil vi kontrollere bestillingsopplysningene, betalingsstatusen og leveringsstatusen.

Vi vil deretter informere deg om hvorvidt kanselleringen kan gjennomføres, eller om forespørselen må behandles etter reglene om lovfestet avbestilling eller angrerett.

Dersom vi ikke kan imøtekomme forespørselen på den måten du har bedt om, vil vi forklare årsaken og informere deg om hvilke relevante alternativer og rettigheter du kan ha.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så tidlig som mulig, særlig dersom bestillingen ennå ikke er sendt.

6. Refusjon ved godkjent kansellering

Når en kansellering er godkjent og det foreligger grunnlag for refusjon, vil refusjonen som hovedregel bli gjennomført til den opprinnelige betalingsmåten.

Hvis den opprinnelige betalingsmåten ikke lenger er tilgjengelig, vil vi kontakte deg for å avtale en hensiktsmessig alternativ løsning.

Ved kansellering før utsendelse vil vi behandle refusjonen så snart kanselleringen er bekreftet.

Dersom kanselleringen skjer etter utsendelse, vil eventuell refusjon bli vurdert i lys av leveringsstatus, gjeldende lovgivning og eventuelle lovlige krav på erstatning for dokumentert tap.

For refusjon som følger av at du benytter angreretten, gjelder fristene og vilkårene i angrerettloven. Refusjon skal som hovedregel skje senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at angreretten benyttes. Når loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Bankens eller betalingstjenestens behandlingstid kan påvirke når beløpet blir synlig på kontoen din. Dette endrer ikke våre lovpålagte frister for å gjennomføre refusjonen.

7. Lovfestet angrerett

Ved kjøp på nett har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

For varer begynner angrefristen normalt å løpe fra den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), mottar varen fysisk.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten. Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen innen angrefristen. Etter at du har gitt melding om at du benytter angreretten, skal varen som hovedregel returneres innen 14 dager.

Refusjon og eventuelle returkostnader behandles i samsvar med angrerettloven og vår Retur- og refusjonspolicy.

Angreretten begrenser ikke andre rettigheter du måtte ha etter forbrukerlovgivningen, herunder retten til å reklamere på mangelfulle varer.

8. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om kansellering av en bestilling, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://veldorzelvesta.com
E-post: care@veldorzelvesta.com
Telefon: +1 (409) 746-2938
Adresse: 9310 Josey St, Beaumont TX 77707, United States

Kundeservice åpningstider:
Mandag–fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00.

Vi leverer til kunder i hele Norge.

9. Gjeldende lovgivning

Denne policyen skal forstås og praktiseres i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelige lovbestemte forbrukerrettigheter, skal den aktuelle lovbestemmelsen ha forrang.

Ingenting i denne policyen er ment å begrense rettigheter som du har etter ufravikelig norsk lovgivning.