Vilkår og betingelser
1. Introduksjon og virkeområde
Disse vilkårene gjelder for forbrukeres besøk på, bruk av og kjøp gjennom nettstedet veldorzelvesta.com.
Nettstedet tilbyr møbler, blant annet dobbeltsenger, sminkebord og nattbord. Levering tilbys til adresser over hele Norge.
Ved å bruke nettstedet, legge inn en bestilling eller gjennomføre et kjøp bekrefter kunden at vedkommende har lest og forstått disse vilkårene, produktinformasjonen og de relevante retningslinjene for kjøp.
Disse vilkårene skal leses sammen med produktbeskrivelser, informasjonen som vises i kassen, ordrebekreftelsen og nettstedets øvrige retningslinjer.
Ingenting i disse vilkårene skal tolkes slik at forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning begrenses eller settes til side. Dersom en bestemmelse i vilkårene er i strid med ufravikelig lovgivning, gjelder lovens bestemmelser.
2. Brukerkonto og nettstedets ansvar
Kunden skal oppgi korrekte og fullstendige opplysninger ved bestilling, inkludert navn, kontaktinformasjon og leveringsadresse.
Dersom nettstedet tilbyr brukerkonto, er kunden ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene sine og hindre uautorisert tilgang. Dersom kunden oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen, bør dette meldes til oss så snart som mulig.
Det er ikke tillatt å bruke nettstedet til ulovlige aktiviteter, bedrageri, uautorisert tilgang til data, spredning av skadelig programvare eller andre handlinger som kan forstyrre nettstedets funksjon eller krenke andres rettigheter.
Vi tilstreber å holde informasjonen på nettstedet oppdatert og korrekt, herunder produktbeskrivelser, priser og annen relevant informasjon.
Nettstedet kan i perioder være utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske feil, nettverksproblemer eller andre forhold. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å håndtere slike problemer, men kan ikke garantere kontinuerlig og uavbrutt tilgang til nettstedet.
Midlertidig utilgjengelighet eller tekniske problemer fritar ikke fra ansvar som følger av ufravikelig lovgivning, herunder ansvar knyttet til levering, produktmangler, refusjon og forbrukerrettigheter.
3. Produkter, lagerstatus og priser
Nettstedet tilbyr hovedsakelig følgende møbelprodukter:
Dobbeltsenger
Sminkebord
Nattbord
Vi tilstreber å gi tydelig og korrekt informasjon om produktenes utseende, mål, spesifikasjoner, priser og øvrige relevante egenskaper.
Produktbilder er ment som illustrasjoner. Farger og utseende kan variere noe på grunn av lysforhold, fotografering og innstillinger på kundens skjerm. Produktets faktiske spesifikasjoner og egenskaper skal vurderes ut fra produktbeskrivelsen og informasjonen som følger med bestillingen.
Lagerstatus og tilgjengelighet kan endres. Kunden skal ta utgangspunkt i informasjonen som vises på nettstedet ved bestilling, samt eventuelle etterfølgende meldinger om bestillingens status. Vi garanterer ikke at alle produkter alltid er tilgjengelige.
Produktpriser og relevante kostnader skal vises tydelig før kunden sender inn bestillingen. I kassen skal kunden kunne se produktbeløp, fraktkostnader, eventuelle andre relevante kostnader og det samlede beløpet som skal betales.
Kunden skal ikke belastes ekstra kostnader som ikke er opplyst på forhånd, med mindre det finnes et gyldig rettslig grunnlag for dette.
Dersom det oppdages en åpenbar prisfeil, vil forholdet bli vurdert ut fra feilens art, bestillingens status og gjeldende lovgivning. En prisfeil gir ikke i seg selv rett til å endre eller kansellere en allerede bindende avtale uten rettslig grunnlag.
4. Bestilling og betaling
Kunden kan velge produkter på nettstedet, oppgi nødvendige opplysninger og sende inn en bestilling ved å følge fremgangsmåten i kassen.
Før bestillingen sendes inn, skal kunden ha anledning til å kontrollere og korrigere opplysningene. Bestillingssiden skal tydelig vise:
Valgte produkter og antall
Produktpriser
Fraktkostnader
Eventuelle andre relevante kostnader
Samlet beløp som skal betales
Kunden skal tydelig bekrefte bestillingen og betalingsforpliktelsen før bestillingen sendes inn.
Tidspunktet for når en bestilling mottas, bekreftes og blir bindende, avhenger av den faktiske bestillingsprosessen, informasjonen kunden mottar og gjeldende lovgivning.
En automatisk melding om at en bestilling er mottatt, skal ikke uten videre forstås som en bekreftelse på at en bindende kjøpsavtale er inngått dersom meldingen bare bekrefter mottak av bestillingen.
Betaling skal gjennomføres med en av betalingsmåtene som faktisk tilbys i kassen. Følgende kortbetalingsmåter er oppgitt som tilgjengelige:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Andre betalingsmåter skal ikke anses som tilgjengelige med mindre de faktisk vises i kassen.
Dersom betalingen mislykkes, ikke kan bekreftes eller det oppstår en teknisk feil under betalingsprosessen, kan kunden kontakte oss for hjelp.
Av hensyn til sikkerheten bør kunden ikke sende fullstendig kortnummer, CVV-kode, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger via vanlig e-post.
Refusjon behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og den aktuelle retur- og refusjonspolicyen. Refusjon tilbakeføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten.
5. Frakt og levering
Vi tilbyr levering til adresser over hele Norge. De nærmere leveringsvilkårene fremgår av Fraktpolicy.
5.1 Leveringsområde
Levering tilbys i hele Norge. Kunden må oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse og kontaktinformasjon ved bestilling.
5.2 Fraktkostnader
Følgende fraktkostnader gjelder:
Bestillinger under 899,99 NOK: Fraktkostnad på 89,99 NOK.
Bestillinger på 899,99 NOK eller mer: Gratis frakt.
Gjeldende fraktkostnad skal vises i kassen før bestillingen sendes inn.
5.3 Behandlingstid
Normal behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager.
Bestillinger som mottas i helger eller på offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Behandlingstid er ikke det samme som transporttid. At en bestilling er under behandling, betyr ikke nødvendigvis at varen sendes samme dag.
5.4 Transporttid
Etter at varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 6–10 virkedager.
Aktuelle transportører kan omfatte:
DHL Express
UPS
FedEx
Den samlede forventede leveringstiden, inkludert behandling og transport, er normalt 7–13 virkedager.
Disse tidsangivelsene er estimater og utgjør ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dato. Faktisk leveringstid kan påvirkes av transportforhold, vær, tollbehandling og andre relevante omstendigheter.
5.5 Avgifter og tollbehandling
Produktpriser, fraktkostnader og eventuelle avgifter skal fremgå av produktinformasjonen og kassen før bestillingen sendes inn.
Avgifter som gjelder for kjøpet, skal håndteres i samsvar med informasjonen som gis til kunden før bestillingen fullføres.
Eventuelle forhold knyttet til import, avgifter og tollbehandling skal håndteres i samsvar med de faktiske leverings- og importordningene som gjelder for den aktuelle bestillingen. Kunden skal ikke først etter at bestillingen er lagt inn, bli gjort kjent med uopplyste tilleggskostnader som skulle ha vært oppgitt på forhånd.
5.6 Sporingsinformasjon og leveringsproblemer
Når en bestilling er sendt, vil kunden motta sporingsinformasjon dersom slik informasjon er tilgjengelig.
Det kan forekomme forsinkelser i oppdateringen av sporingsinformasjonen på grunn av transportørens systemer.
Kunden kan kontakte oss dersom:
Varen er skadet under transport.
Sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid.
Pakken ikke blir levert.
Leveringen tar vesentlig lengre tid enn forventet.
Vi vil følge opp saken ut fra omstendighetene og gjeldende lovgivning.
Overlevering av varen til transportøren innebærer ikke i seg selv at kunden har mottatt varen. Levering og overgang av risiko skal vurderes etter gjeldende lovgivning. Transportørens forsinkelser eller håndtering fritar ikke automatisk fra ansvar som følger av loven.
6. Kansellering av bestilling
Reglene for kansellering av bestillinger fremgår av Ordrekanselleringspolicy.
6.1 Bestillinger som ikke er sendt
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan kunden kontakte oss og be om å få kansellert bestillingen.
Vi vil kontrollere bestillingens status og betalingsinformasjon før vi behandler forespørselen. Dersom bestillingen oppfyller vilkårene for kansellering, vil den bli behandlet i samsvar med gjeldende regler.
6.2 Bestillinger som allerede er sendt
Dersom varen allerede er sendt, er det vanligvis ikke mulig å stoppe transporten gjennom den ordinære kanselleringsprosessen.
Kunden kan i slike tilfeller se Retur- og refusjonspolicy for informasjon om retur og aktuelle vilkår.
Dette begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett etter angrerettloven. Kunden kan fortsatt benytte angreretten innenfor den lovbestemte fristen og på de vilkårene som følger av loven, selv om varen allerede er sendt eller befinner seg under transport.
6.3 Hvordan be om kansellering
Kunden kan sende en forespørsel om kansellering til:
E-post: care@veldorzelvesta.com
Telefon: +1 (409) 746-2938
Forespørselen bør inneholde ordrenummer, navn og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, slik at bestillingen kan identifiseres.
6.4 Refusjon ved kansellering
Bestillinger som kanselleres i samsvar med gjeldende regler, refunderes i henhold til relevant lovgivning og refusjonspolicy.
Refusjon tilbakeføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten.
Lovbestemte refusjonsfrister gjelder uavhengig av hvor lang tid banken eller betalingstjenesten bruker på å vise beløpet på kundens konto.
7. Retur, bytte og refusjon
De detaljerte reglene for retur, angrerett og refusjon fremgår av Retur- og refusjonspolicy.
7.1 Frivillig retur innen 30 dager
I tillegg til rettighetene som følger av loven, tilbys en frivillig returordning på 30 dager.
Ordningen gjelder for produkter og bestillinger som oppfyller vilkårene i returpolicyen. Krav til produktets tilstand, emballasje, fremgangsmåte for retur og andre relevante forhold fremgår av den fullstendige returpolicyen.
Den frivillige returordningen er et tillegg til forbrukerens lovbestemte rettigheter. Den skal ikke erstatte, forkorte eller begrense angreretten eller forbrukerens rettigheter ved mangler ved varen.
7.2 Lovbestemt angrerett
Ved fjernsalg har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, dersom vilkårene for angrerett er oppfylt.
For kjøp av varer begynner angrefristen normalt å løpe fra den dagen forbrukeren, eller en tredjepart som forbrukeren har utpekt og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.
Forbrukeren kan benytte angreretten innen fristen ved å gi oss en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret. Det er ikke nødvendig å oppgi en grunn.
Etter at angreretten er benyttet, skal varen som hovedregel sendes tilbake innen 14 dager etter at meldingen om bruk av angreretten ble gitt. De nærmere vilkårene og eventuelle lovbestemte unntak følger av angrerettloven.
Forbrukeren kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres eller brukes mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette fører til verdireduksjon, kan forbrukeren etter omstendighetene bli ansvarlig for verdireduksjonen i samsvar med loven.
7.3 Returkostnader for store møbler
Dobbeltsenger og andre store møbler kan kreve særskilt transport og kan derfor ikke nødvendigvis returneres på samme måte som små pakker.
Ved frivillig retur som skyldes kundens egne ønsker eller preferanser, skal returkostnader og praktiske returordninger følge returpolicyen. Kostnadene og vilkårene skal opplyses tydelig før kjøpet.
Dersom varen ikke kan returneres med vanlig post, skal aktuell transportmåte og relevante kostnader beskrives på forhånd. Kunden skal ikke pålegges uopplyste eller urimelige tilleggskostnader etter at en retursak er startet.
Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder reglene i angrerettloven om hvem som skal betale de direkte returkostnadene. Dersom loven krever at kunden informeres om returkostnadene før avtalen inngås, skal slik informasjon gis på forhånd.
Dersom varen har en mangel, er skadet under transport eller det foreligger andre forhold som gir grunnlag for ansvar etter loven, skal kostnadene og behandlingen vurderes i samsvar med forbrukerkjøpsloven og øvrig relevant lovgivning.
7.4 Mangler ved varer og transportskader
Dersom varen har en mangel, er skadet under transport eller ikke samsvarer med avtalen, kan kunden fremme en reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene og lovens vilkår kan kunden ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller andre lovbestemte beføyelser.
En reklamasjon som gjelder en mangel ved varen eller en transportskade, skal ikke uten videre behandles som en frivillig retur på grunn av kundens personlige preferanser. Den frivillige 30-dagersordningen begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.
7.5 Bytte av varer
Ved frivillig retur som skyldes personlige preferanser, størrelsesvalg eller andre forhold på kundens side, tilbys det ikke en separat frivillig bytteordning.
Dette begrenser ikke kundens rett til retting, omlevering eller andre lovbestemte beføyelser dersom varen har en mangel.
7.6 Refusjon
Ved frivillig retur som oppfyller vilkårene, vil refusjonen normalt bli igangsatt innen 1–3 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført.
Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder fristene i angrerettloven. Refusjon skal som hovedregel gjennomføres innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er mottatt.
Ved kjøp av varer kan refusjonen, når loven tillater det, holdes tilbake til varen er mottatt i retur eller kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Refusjon tilbakeføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet er lovlig avtalt.
Banker og betalingstjenester kan bruke ekstra tid på å behandle refusjonen og gjøre beløpet synlig på kundens konto. Dette endrer ikke de lovbestemte fristene som gjelder for refusjonen.
8. Personvern og behandling av personopplysninger
Når kunden besøker nettstedet, legger inn en bestilling, gjennomfører en betaling eller kontakter oss, kan personopplysninger bli behandlet i forbindelse med kjøpet og kundeservicen.
Behandling av personopplysninger skal ha et gyldig behandlingsgrunnlag og følge relevante personvernprinsipper, herunder:
Lovlighet, rettferdighet og åpenhet.
Formålsbegrensning.
Dataminimering.
Riktighet.
Lagringsbegrensning.
Integritet og konfidensialitet.
Behandlingen skal skje i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og gjeldende norsk personvernlovgivning.
Avhengig av behandlingen og vilkårene i lovgivningen kan kunden ha følgende rettigheter:
Rett til innsyn i personopplysninger.
Rett til retting av uriktige opplysninger.
Rett til sletting når vilkårene for dette er oppfylt.
Rett til begrensning av behandling.
Rett til dataportabilitet når dette gjelder.
Rett til å protestere mot behandling når vilkårene er oppfylt.
Rett til å trekke tilbake et samtykke når behandlingen er basert på samtykke.
Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.
Mer informasjon om innsamling, bruk, lagring og deling av personopplysninger samt kundens rettigheter finnes i nettstedets Personvernerklæring.
Informasjon om bruk og administrasjon av informasjonskapsler og lignende teknologier finnes i nettstedets Cookiepolicy.
Besøk eller bruk av nettstedet innebærer ikke automatisk samtykke til all behandling av personopplysninger eller bruk av informasjonskapsler som ikke er nødvendige.
9. Tvisteløsning og lovvalg
Nettstedet tilbyr salg av varer og relaterte tjenester til forbrukere i Norge. Kjøp og avtaler skal derfor følge norsk forbrukerlovgivning og andre relevante bestemmelser som gjelder for den aktuelle transaksjonen.
Dersom det oppstår en tvist mellom kunden og oss, oppfordrer vi partene til først å forsøke å løse saken gjennom dialog.
Kunden kan kontakte oss på følgende måter:
E-post: care@veldorzelvesta.com
Telefon: +1 (409) 746-2938
Kunden kan oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av saken, slik at henvendelsen kan behandles. Fullstendige kortnumre, CVV-koder og passord skal ikke sendes via vanlig e-post.
Dersom tvisten ikke kan løses gjennom dialog, kan kunden, avhengig av tvistens art og gjeldende vilkår for behandling, kontakte relevante norske klage- og tvisteløsningsorganer.
Kunden kan, når vilkårene er oppfylt, kontakte Forbrukertilsynet eller be om behandling i Forbrukerklageutvalget.
Kundens rett til å bringe en sak inn for kompetent domstol eller benytte andre lovbestemte tvisteløsningsordninger begrenses ikke av disse vilkårene.
Disse vilkårene skal ikke forstås slik at norske forbrukere utelukkende må reise sak for amerikanske domstoler. De skal heller ikke brukes til å frata forbrukere beskyttelse som følger av ufravikelige norske regler.
Spørsmål om lovvalg ved grenseoverskridende kjøp skal avgjøres etter relevante internasjonalprivatrettslige regler og gjeldende forbrukerlovgivning. Det kan derfor ikke uten videre legges til grunn at ett bestemt lands lovgivning gjelder i alle situasjoner.
10. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig som følge av endringer i gjeldende lovgivning, nettstedets funksjoner eller tjenestene som tilbys.
Oppdaterte vilkår publiseres på nettstedet, og datoen for siste oppdatering skal fremgå.
Nye vilkår skal ikke brukes til å endre rettigheter som allerede er oppnådd gjennom en inngått avtale, eller til å pålegge kunden urimelige nye forpliktelser med tilbakevirkende kraft.
Endringer som påvirker viktige rettigheter eller forpliktelser, skal varsles i samsvar med gjeldende lovgivning når dette er nødvendig.
11. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om produkter, bestillinger, betaling, levering, kansellering, retur, refusjon eller disse vilkårene, kan du kontakte oss ved hjelp av opplysningene nedenfor.
Nettstedets navn: Veldorzelvesta
Nettsted: veldorzelvesta.com
E-post: care@veldorzelvesta.com
Telefon: +1 (409) 746-2938
Kontaktadresse: 9310 Josey St, Beaumont TX 77707, United States
Kundeservice:
Mandag til fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00
Lørdag, søndag og offentlige helligdager: Stengt
E-post er den foretrukne kontaktkanalen. Kunden kan også kontakte oss per telefon i kundeserviceperioden.
Vi vil følge opp henvendelser om produkter, bestillinger, betaling, levering, kansellering, retur og refusjon ut fra sakens innhold og gjeldende regler.