Retningslinjer for frakt
Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler, sender og leverer bestillinger som legges inn på veldorzelvesta.com. Vi leverer møbler, blant annet dobbeltsenger, sminkebord og nattbord, til kunder i Norge.
1. Leveringsområde
Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.
For enkelte avsidesliggende områder eller adresser med særskilte leveringsbegrensninger kan levering være vanskelig eller ikke tilgjengelig. Dersom vi ikke kan levere til den oppgitte adressen, vil vi informere deg før bestillingen sendes.
Vi tilbyr ikke levering til andre land gjennom denne fraktordningen.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens samlede vareverdi:
Bestillinger under 899,99 NOK: Fraktkostnad på 89,99 NOK.
Bestillinger på 899,99 NOK eller mer: Gratis frakt.
Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før du fullfører bestillingen.
3. Behandlingstid for bestillinger
Vi behandler normalt bestillinger innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er mottatt og betalingen er registrert.
Med virkedager menes mandag til fredag, med unntak av helger og relevante offentlige helligdager.
Behandlingstiden omfatter blant annet kontroll av bestillingsopplysninger, klargjøring av varene og forberedelse til utsendelse.
Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden.
4. Fraktmetoder
Vi benytter transporttjenester fra følgende transportører:
DHL Express
UPS
FedEx
Hvilken transportør som benyttes, kan variere ut fra leveringsadresse, pakkens størrelse og tilgjengelige transportalternativer.
5. Forventet leveringstid
Etter at bestillingen er behandlet og overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 6–10 virkedager.
Den samlede forventede tiden fra bestilling til levering er derfor omtrent 7–13 virkedager, inkludert behandlingstid.
Dette er estimater og ikke garanterte leveringstidspunkter. Leveringstiden kan påvirkes av blant annet:
Leveringsadresse og geografiske forhold.
Værforhold og transportforstyrrelser.
Helligdager og perioder med stor pågang.
Tollbehandling eller andre nødvendige importprosedyrer.
Forhold hos transportøren.
Dersom det oppstår en forsinkelse, vil vi gjøre vårt beste for å informere deg og bistå med å følge opp leveringen. Dine lovfestede forbrukerrettigheter ved forsinkelse gjelder uavhengig av de oppgitte estimatene.
6. Skatter, avgifter og fortolling
Produktprisene og eventuelle skatter eller avgifter som gjelder for bestillingen, skal fremgå av kjøpsinformasjonen og betalingsoversikten før du fullfører kjøpet.
Vi legger opp til at nødvendige fortollingsprosedyrer håndteres gjennom fraktordningen. Du skal ikke bli belastet med uventede importavgifter eller fortollingsgebyrer ved levering som ikke er opplyst om på forhånd.
Dersom det i særlige tilfeller kan oppstå ytterligere kostnader, skal relevant informasjon gis før bestillingen fullføres.
7. Sporingsinformasjon
Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post.
Dersom transportøren tilbyr sporing for forsendelsen, vil sporingsnummer og eventuell sporingslenke bli sendt sammen med leveringsinformasjonen.
Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert etter at pakken er overlevert til transportøren.
Hvis du ikke mottar sporingsinformasjon, eller har problemer med å følge forsendelsen, kan du kontakte oss på care@veldorzelvesta.com.
8. Skadede, forsinkede eller manglende leveranser
Hvis varen ankommer med synlige skader, leveringen er forsinket, eller pakken ikke kommer frem som forventet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Oppgi gjerne:
Bestillingsnummer.
En beskrivelse av problemet.
Bilder av varen eller emballasjen dersom det er synlige skader.
Eventuell sporingsinformasjon.
Vi vil undersøke saken og bistå med nødvendig oppfølging overfor transportøren.
Dersom varen er skadet, mangler eller ikke er levert i samsvar med avtalen, gjelder dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning. Vi fraskriver oss ikke ansvar ved å henvise til transportøren.
9. Endring av leveringsadresse
Hvis du ønsker å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, må du kontakte oss så raskt som mulig.
Vi kan forsøke å endre adressen dersom bestillingen ennå ikke er sendt, eller dersom leveringsopplysningene ikke er overført til transportøren.
Når forsendelsen først er overlevert til transportøren, kan vi ikke garantere at en adresseendring lar seg gjennomføre.
10. Mottak av møbler
Siden vi tilbyr større møbler, er det viktig at du oppgir en korrekt og fullstendig leveringsadresse samt et telefonnummer som transportøren kan bruke ved behov.
Før du bestiller, bør du kontrollere at det er mulig å motta varene på den oppgitte adressen, og at det finnes tilstrekkelig plass for levering og håndtering av større pakker.
Med mindre annet er uttrykkelig opplyst ved kjøpet, omfatter standardleveringen ikke montering, innbæring eller bæring opp trapper.
11. Risiko ved transport og levering
Ved vanlige forbrukerkjøp der vi organiserer transporten, går risikoen for varen som hovedregel over på deg først når du eller en tredjeperson du har utpekt, og som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.
Det betyr at det at varen er overlevert til transportøren, ikke i seg selv innebærer at leveringen er fullført eller at vårt ansvar for varen opphører.
Det kan gjelde et særskilt unntak dersom du selv engasjerer en transportør som vi ikke har tilbudt, i samsvar med reglene i forbrukerkjøpsloven.
12. Kansellering av bestillinger
Dersom du ønsker å kansellere en bestilling før den er sendt, gjelder vilkårene i vår Ordrekanselleringspolicy.
Hvis bestillingen allerede er sendt, gjelder vilkårene i vår Retur- og refusjonspolicy, samt dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Ingenting i denne fraktpolicyen begrenser din lovfestede angrerett eller retten til å fremme en reklamasjon ved mangler ved varen.
13. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om frakt, levering eller en eksisterende bestilling, kan du kontakte oss:
Nettsted: https://veldorzelvesta.com
E-post: care@veldorzelvesta.com
Telefon: +1 (409) 746-2938
Adresse: 9310 Josey St, Beaumont TX 77707, United States
Kundeservice
Mandag–fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00.
Vi vil gjøre vårt beste for å besvare henvendelser og hjelpe deg med spørsmål knyttet til bestillingen og leveringen.